Casino Seine Saint Denis - Politique de jeu responsable

1. Principes généraux

La politique de jeu responsable du Casino Seine Saint Denis repose sur la prévention, l’identification et l’accompagnement des joueurs. Il est reconnu que la pratique du jeu peut présenter des risques pour certains utilisateurs. Des dispositifs de protection adaptés sont mis en place afin de limiter ces risques et de favoriser une pratique maîtrisée.

Chaque établissement dispose d’un Conseiller en Jeu Responsable. Ce conseiller, spécifiquement formé, agit en tant que référent de la prévention, veille à l’application des procédures, identifie les situations sensibles et coordonne les actions avec les équipes internes.

2. Profils de joueurs et approches différenciées

Trois catégories de joueurs sont distinguées en fonction de leur comportement :

• Joueurs récréatifs : ces utilisateurs sont informés des principes de jeu responsable et bénéficient d’actions générales de prévention et de communication afin de maintenir un environnement sécurisé.
• Joueurs à risque : pour ces profils, des mesures de sensibilisation et un accompagnement renforcé sont mis en place afin de prévenir l’apparition ou l’aggravation d’un comportement de jeu excessif.
• Joueurs excessifs : ces personnes font l’objet d’une assistance spécifique. Elles peuvent être orientées vers des structures de soins spécialisées, en lien avec des organismes externes compétents.

3. Outils de protection et de prévention

3.1. Restriction volontaire d’accès

Tout joueur peut demander une restriction volontaire de son accès aux établissements du Casino Seine Saint Denis. Cette mesure permet à l’utilisateur de s’auto-exclure pour une durée déterminée ou indéterminée.

La demande de restriction volontaire doit être formulée par écrit et adressée au Conseiller en Jeu Responsable de l’établissement concerné. Les modalités pratiques d’application de cette restriction sont précisées au joueur au moment de sa demande.

3.2. Comité local de jeu responsable

Chaque établissement dispose d’un Comité Local de Jeu Responsable composé de représentants de différents services. Ce comité se réunit régulièrement afin de :

• examiner les situations de joueurs identifiés comme étant à risque ou excessifs ;
• analyser l’efficacité des procédures existantes ;
• proposer, le cas échéant, des ajustements ou compléments aux pratiques en vigueur.

3.3. Évaluations et audits

Des auto-évaluations annuelles sont réalisées au niveau de chaque établissement afin de mesurer l’efficacité des dispositifs de jeu responsable en place.

En complément, des audits triennaux sont conduits par le siège afin de vérifier la conformité des pratiques, d’identifier les améliorations possibles et de contribuer à l’évolution continue du programme de jeu responsable.

4. Accompagnement et orientation

Un réseau d’experts formés à l’identification des comportements de jeu problématiques est mis à disposition des établissements. Dans certains sites, des psychologues peuvent être présents pour proposer un soutien direct et confidentiel aux joueurs qui le souhaitent.

Les joueurs présentant des signes de jeu excessif peuvent être contactés par le Conseiller en Jeu Responsable. Un entretien confidentiel est proposé afin d’évaluer la situation, d’informer le joueur sur les risques encourus et de présenter les différentes options d’accompagnement, y compris l’orientation vers des structures de soins externes spécialisées lorsque cela apparaît nécessaire.

5. Obligations des joueurs

Les utilisateurs doivent respecter les règles d’accès ainsi que les conditions d’utilisation des établissements du Casino Seine Saint Denis.

Toute tentative de contournement d’une mesure de restriction d’accès, qu’elle soit volontaire ou imposée, constitue une violation des présentes dispositions et peut entraîner des sanctions, notamment l’interdiction d’accès aux établissements concernés.

Les joueurs sont tenus de fournir des informations exactes lors de leur inscription et doivent signaler tout changement de situation susceptible d’affecter leur capacité à jouer de manière responsable.

6. Obligations du Casino Seine Saint Denis

Le Casino Seine Saint Denis met en oeuvre les engagements suivants :

• assurer une formation régulière des équipes sur les enjeux du jeu responsable et sur les méthodes d’identification des comportements à risque ;
• garantir la confidentialité des informations relatives aux joueurs bénéficiant d’un accompagnement dans le cadre du programme de jeu responsable ;
• mettre à jour les procédures internes en fonction des évolutions réglementaires et des pratiques professionnelles reconnues dans le secteur ;
• coopérer avec les autorités compétentes et les organismes spécialisés dans la prévention et la prise en charge des addictions au jeu.

7. Restrictions d’âge et conditions d’accès

L’accès aux établissements du Casino Seine Saint Denis est strictement interdit aux personnes mineures. Tout utilisateur doit être en mesure de justifier de son identité et de son âge à tout moment. Des contrôles sont effectués de manière systématique à l’entrée.

Les personnes faisant l’objet d’une interdiction de jeu - volontaire, administrative ou judiciaire - ne sont pas autorisées à accéder aux espaces de jeu. Les dispositions correspondantes sont appliquées sans dérogation.

8. Révision et mise à jour

La présente politique de jeu responsable fait l’objet de révisions régulières afin de prendre en compte les évolutions réglementaires, les résultats des évaluations et les retours d’expérience issus des établissements.

En cas de modification substantielle, une information appropriée est communiquée aux joueurs et aux équipes concernées. Les utilisateurs sont invités à consulter périodiquement cette politique afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

9. Contact

Pour toute question relative à la politique de jeu responsable du Casino Seine Saint Denis, pour formuler une demande de restriction volontaire d’accès ou pour solliciter un accompagnement, les joueurs peuvent s’adresser au Conseiller en Jeu Responsable présent dans chaque établissement.

Les demandes écrites peuvent être déposées à l’accueil de l’établissement ou transmises au service dédié. Toute demande est traitée de manière confidentielle et fait l’objet d’une réponse dans les meilleurs délais.